{"id":1595,"date":"2016-07-19T09:00:50","date_gmt":"2016-07-19T07:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/noeliabermudez.com\/?p=1595"},"modified":"2023-06-01T11:29:45","modified_gmt":"2023-06-01T09:29:45","slug":"inteligencia-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noeliabermudez.com\/en\/inteligencia-conversacional\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es la Inteligencia conversacional por Judith Glaser"},"content":{"rendered":"

Inteligencia conversacional : el poder de la conversaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Inteligencia conversacional<\/strong>. El pasado mes de marzo tuvo lugar el V Congreso Internacional de Aecop,<\/strong><\/a> (Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Coaching ejecutivo-organizativo y Mentoring<\/strong><\/a>), y estaba previsto que participara Judith Glaser<\/strong><\/a>, realizando una ponencia sobre \u201cInteligencia conversacional\u201d.<\/a>\u00a0 Hablamos sobre la\u00a0Inteligencia conversacional, qu\u00e9 es, por Judith Glaser.<\/strong><\/p>\n

Inteligencia conversacional por Judith Glaser<\/span><\/h2>\n

Judith Glaser es una escritora estadounidense<\/strong><\/a>, ejecutiva de negocios y antrop\u00f3loga de organizaciones. Es fundadora y directora general de Benchmark Communications, y co-fundadora de Creating WE Institute. Durante su carrera, ha trabajado con clientes como Clairol, Citibank, Pfizer, Burberry, American Airlines y Verizon. Glaser es autora de siete libros, entre los m\u00e1s vendidos destacan: Creating WE: Change I-Thinking to We-Thinking & Build a Healthy Thriving Organization, The DNA of Leadership, and Conversational Intelligence: How Great Leaders Build Trust and Get Extraordinary Result. Pero lo que m\u00e1s me sorprendi\u00f3 de ella fue su humanidad y generosidad.<\/p>\n

A pesar de que unos d\u00edas antes del congreso le detectaran un grave problema de salud, ella decidi\u00f3 cumplir su compromiso y estar presente de forma virtual en el congreso, haci\u00e9ndonos llegar sus conocimientos y compartiendo con nosotros sus experiencias y hallazgos. Para m\u00ed supuso un claro ejemplo de servicio<\/strong> y orientaci\u00f3n a los dem\u00e1s,<\/strong> un gran modelo de comportamiento digno de admirar.<\/p>\n

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Principales ideas de la\u00a0Inteligencia Conversacional<\/span><\/h2>\n

Me gustar\u00eda recomendar en esta ocasi\u00f3n su libro \u201cConversational Intelligence\u201d,<\/strong> que trata de forma magistral esa conexi\u00f3n con los dem\u00e1s a trav\u00e9s de las conversaciones. Es decir, la inteligencia conversacional<\/strong>.<\/p>\n

\u00c9stas son las principales ideas<\/strong> que yo destacar\u00eda:
\nLa principal premisa de la inteligencia conversacional es: “El siguiente nivel hacia la excelencia depende de la calidad de nuestra cultura, que depende de la calidad de nuestras relaciones, que, a su vez, depende de la calidad de nuestras conversaciones. Todo ocurre a trav\u00e9s de conversaciones “.<\/strong><\/p>\n

1. La inteligencia conversacional<\/strong> nos da el poder para influir en nuestra neuroqu\u00edmica<\/strong>. Las conversaciones tienen el poder de cambiar el cerebro, (estimulan la producci\u00f3n de hormonas y neurotransmisores, estimulan los sistemas del cuerpo y las v\u00edas nerviosas, no s\u00f3lo en el momento de la conversaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n, en ocasiones, durante toda la vida.).<\/p>\n

2. La inteligencia conversacional<\/strong> nos da el poder de expresar nuestros pensamientos y sentimientos de manera que pueden fortalecer las relaciones y el \u00e9xito<\/strong>. Las conversaciones son m\u00e1s que la informaci\u00f3n o las palabras que hablamos. Como l\u00edderes, comunicamos que estamos tristes o contentos con casi todas las conversaciones.<\/p>\n

3. La inteligencia conversacional<\/strong> nos da el poder para influir en la forma en que interpretamos la realidad<\/strong>. Las conversaciones afectan diferentes partes del cerebro de diferentes maneras. Mediante la comprensi\u00f3n de la forma en que las conversaciones impactan nuestra escucha podemos determinar c\u00f3mo escuchamos y esto determina nuestra manera de interpretar y dar sentido a nuestro mundo.<\/p>\n

Tableros de niveles de conversaci\u00f3n en la inteligencia conversacional<\/span><\/h3>\n

*Primer nivel:\u00a0“Decir y Preguntar”:<\/strong> Cuando las personas est\u00e1n intercambiando informaci\u00f3n, actualizaciones, hechos. Aqu\u00ed no hay mucha confianza, las personas se est\u00e1n centrando m\u00e1s en lo que necesitan para obtener el uno del otro para validar o confirmar su visi\u00f3n de la realidad.<\/p>\n

* Segundo nivel: Posicional: “Defender y Preguntar”:<\/strong> Estoy defendiendo lo que quiero\/pienso y me estoy preguntando acerca de las creencias de la otra persona para que poder influirle hacia mi punto de vista. Aqu\u00ed la confianza es condicional y eleva el nivel de incertidumbre, que tambi\u00e9n puede desencadenar el miedo, (\u00bfMe puedo abrir o no? \u00bfPuedo confiar o no?).<\/p>\n

* Tercer nivel: Transformacional: “Compartir y Descubrir”:<\/strong> Cuando comparto en primer lugar, el cerebro recibe una se\u00f1al de que voy a ser vulnerable y que abrir\u00e9 mis pensamientos, ideas y sentimientos. Llegamos a ser “mentores del experimento” y vamos a ser capaces de co-crear entre nosotros para lograr un mayor \u00e9xito compartido.<\/p>\n

Cuando interaccionamos, la comunicaci\u00f3n trata menos acerca de las palabras pronunciadas de lo que trata acerca de la propia din\u00e1mica de la interacci\u00f3n que tiene lugar a nivel no verbal; es en este nivel donde se establece que la confianza, (o no).<\/p>\n

En 1967 Albert Merabian determin\u00f3 los tres elementos principales que juegan un papel cuando nos comunicamos. Son los siguientes, junto con la importancia de cada uno para las personas:
\n* Las palabras: 7%<\/strong>
\n* El tono de voz: 38%<\/strong>
\n* El comportamiento no verbal (por ejemplo, las expresiones faciales y contacto visual): 55%.<\/strong><\/p>\n

Cuando conectamos con los dem\u00e1s, nuestra mente alterna entre una serie de cinco preguntas<\/strong> cableadas a un ritmo tan r\u00e1pido que nuestra mente consciente no sabe que lo est\u00e1 haciendo. Estas preguntas y las respuestas que recibimos definen la forma en que nuestra neuroqu\u00edmica nos permite relacionarnos con los dem\u00e1s:<\/p>\n