La inteligencia emocional (V): Conciencia social

La Conciencia Social es otro de los componentes de la inteligencia emocional.

Como ya hemos visto en posts anteriores, el desarrollar nuestra inteligencia emocional nos ayuda en nuestra vida a tener una relación más equilibrada y feliz con nosotros mismos y con los demás.

La inteligencia emocional se refiere, como sabemos, al conocimiento y gestión de nuestras propias emociones, (inteligencia intrapersonal).

También al conocimiento y gestión de las emociones de los demás, (inteligencia interpersonal).

La Conciencia Social en las competencias de la inteligencia emocional

En los posts anteriores hemos tratado las distintas competencias a desarrollar para gozar de una alta inteligencia intrapersonal.

En el post de hoy comenzaremos a adentrarnos en la inteligencia interpersonal.

Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo. Aristóteles

La inteligencia interpersonal de desglosa en dos áreas principales, (según el Marco de Competencias emocionales del Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations) .

Son las siguientes:

• Conciencia social
• Habilidades sociales

LA CONCIENCIA SOCIAL Y SUS FORMAS

La conciencia social se refiere al conocimiento que una persona tiene sobre el estado de los demás personas de su ámbito.

Supone que la persona conoce y reflexiona sobre cómo en el entorno se favorece o perjudica el desarrollo de los demás.

Veremos ahora las competencias relacionadas con la conciencia social y algunas ideas sobre cómo podemos ir entrenándonos para desarrollarlas.

EMPATIA

Es la capacidad de ponernos en el lugar de los demás con el objetivo de comprender sus sentimientos, pensamientos y porqué actúan como lo hacen.

Es un esfuerzo muy exigente porque implica no juzgar, no interpretar sus comportamientos con nuestro prima, sino intentar comprenderles con su prisma.

Para poder conseguirlo debemos apagar nuestra “voz interior”, que decide si lo que oímos está “bien o mal” según nuestro criterio.

Debemos conectar con la persona a un nivel más profundo, escuchando con el corazón, yendo más allá de las simples palabras.

Supone leer entre líneas, interpretar su lenguaje corporal, y adoptar una actitud abierta y respetuosa.

Requiere también que haya un verdadero interés por comprender al otro y que practiquemos la escucha activa.

No pensar en lo que nosotros vamos a decir, sin interrumpir continuamente, sino mostrando receptividad y flexibilidad.

¿CÓMO IR ENTRENANDO MI EMPATÍA?

• Al menos una vez al día, durante una semana, en las conversaciones que tengas haz un esfuerzo consciente por escuchar activamente, sin juzgar, a la otra persona.
• Intenta comprender cómo se siente, observa su expresión facial, sus gestos, su cuerpo cuando habla.
• Conecta con sus sentimientos, con las motivaciones que hay detrás de lo que te está explicando, con sus razones para comportarse como hace.
• Escucha sin interrumpir, sin contar tus propias historias relacionadas con lo que te está contando o sin dar consejos.
• Registra al final del día tus impresiones sobre esas conversaciones.
• ¿De qué te has dado cuenta? ¿Qué has observado? ¿Cómo te has sentido?

 

ORIENTACION DE SERVICIO

Es la capacidad de comprender las necesidades de los demás y de buscar la forma de ofrecer lo mejor de uno mismo para poder ayudar en esa necesidad.

Supone ofrecer un trato muy humano a cada persona e implica hacer autocrítica para estar en un proceso de mejora constante.

No sé cuál es nuestro destino, pero de una cosa estoy seguro: los únicos que conseguirán realmente ser felices serán aquellos que hayan intentado ver de qué forma podían servir, y que hayan dado con ella. Albert Schweitzer, Premio Nobel de la Paz

¿CÓMO IR ENTRENANDO MI ORIENTACION DE SERVICIO?

• Reflexiona sobre cuál es el feedback que recibes por parte de tus clientes, jefes o colaboradores en tu trabajo.
• ¿Qué acciones realizas para anticiparte a sus necesidades?
• ¿Cómo es tu atención o tu servicio hacia ellos en relación con sus expectativas?
• ¿Qué podrías hacer para mejorar este aspecto?

 

DESARROLLO DE OTROS

Es la conciencia y responsabilidad en la contribución a que los demás potencien sus cualidades, energías y talentos.

El objetivo es lograr sus metas, que se desarrollen y cumplan con su misión.

Además, se basa en la capacidad de integrar personas, tareas y objetivos.

¿CÓMO IR ENTRENANDO MI DESARROLLO DE OTROS?

• Reflexiona sobre las personas de tu equipo o con las que te relaciones en el trabajo.
• Identifica al menos 3 cualidades positivas de cada uno.
• Refuerza esas cualidades o comunícalas en conversaciones que tengas con ellos.
• Interésate por las motivaciones o sueños de las personas con las que colaboras.
• Piensa en cómo puedes contribuir a que alcancen esas metas o a que desarrollen sus capacidades para conseguirlas.

 

DIVERSIDAD

Es la capacidad de mostrar respeto, tolerancia y apertura de mente ante las personas de diferentes culturas, ideologías o que piensan, sienten o actúan de forma distinta a la nuestra.

Implica la capacidad de convivir y aprovechar esta diversidad como una oportunidad.

Crear sinergias y mayor riqueza en esa colaboración, valorándola como una ventaja.

¿CÓMO IR ENTRENANDO MI DIVERSIDAD?

• Participa en foros, viajes o actividades en los que puedas interactuar con personas diferentes a ti en algún aspecto que te resulte difícil de aceptar.
• Investiga e infórmate sobre ese aspecto intentando empatizar con esas personas.

 

CONCIENCIA POLITICA

Es la capacidad de observar, identificar y comprender las relaciones de poder existentes entre los diferentes miembros de un grupo.

¿CÓMO IR ENTRENANDO MI CONCIENCIA POLITICA?

• Observa e identifica cómo son los vínculos emocionales y las relaciones de poder en tu equipo de trabajo, en tu empresa o en alguna organización en la que estés.
• Analiza cómo influye cada uno de los miembros de ese equipo en los comportamientos y estado emocional colectivo del mismo.